[Feature][Plugin] Support ServiceNow as an incident management system
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@Thundercloud12 已经在做这个了。
开始于 2026年10月4日。
评估
这个 Issue 还没有评估数据。
描述
Search before asking
- I had searched in the issues and found no similar feature requirement.
Use case
A ServiceNow plugin is most useful for DevLake's support for DORA metrics.
ServiceNow is one of the most popular issue management tools in the industry. DevLake would help more teams implement the DORA framework if it has a plugin that can pull incident data from ServiceNow.
Description
The most important entity from ServiceNow is incident. A ServiceNow incident can be triggered automatically via integration with monitoring service and API, or manually via web app and mobile app. See below for an incomprehensive list of incident attributes we're interested in:
- Number: Unique system-generated incident number.
- State: see possible values
- Service
- Caller: User who contacted you with an issue.
- Assigned to
- Title
- Urgency
- Priority
- Short Description
- When an incident is triggered, when it's acknowledged, and when it's resolved
- See ServiceNow doc on incidents for details: https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-it-service-management/page/product/incident-management/task/create-an-incident.html
DORA Support
IIRC, DevLake's DORA plugin uses issues of incident type to calculate DORA metrics, so let's see if we can map ServiceNow 's incident to the issue entity in DevLake's domain layer.
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No response
Are you willing to submit a PR?
- Yes I am willing to submit a PR!
Code of Conduct
- I agree to follow this project's Code of Conduct
- 主要语言
- Go
- 星标
- 3.2k
- 派生
- 832
- 平均合并
- 1 天 21 小时
- 30 天内合并 PR
- 78
环境准备
在浏览器里用你自己的 GitHub 账号启动这个项目的开发容器。
- 没有 Dockerfile 或 Docker Compose 文件
- 有 Pull Request 模板
- 没有贡献指南
从这里开始
- 先读完整个 Issue，再读项目的贡献指南。
- 在 Issue 下留言说明你要接手 —— 这能避免两个人做同样的事。
- Fork 仓库，在一个分支上完成修改。
- 提交 Pull Request，并在描述里引用这个 Issue 编号。
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