Proposal: Define SLAs for moderation team responsiveness
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Bewertung
- Schwierigkeit
- 5/5
- Geschätzter Aufwand
- Über eine Woche
- Anfängerfreundlichkeit
- 35/100
- Issue-Typ
- Dokumentation
- Klarheit
- Größtenteils klar
- Aktivitätsstatus
- Aktiv
- Bereich
- documentation
Rechercherichtung
Beginne mit der Durchsicht von Moderation-Policy.md und der in den action items referenzierten ONBOARDING.md-Checkliste und lies anschließend die verlinkte Diskussion zur Moderationsrichtlinie. Die Arbeit ist abgeschlossen, wenn bei den SLA-Zahlen Konsens erreicht wurde und die Onboarding-Checkliste sowie die Moderation Policy über einen PR aktualisiert wurden.
Vom Indexierungsmodell aus dem Issue-Text verfasst.
Beschreibung
Part of the moderation policy review framed by openjs-foundation/summit#511, for discussion at the Moderation Roundtable on October 1 (if not resolves to consensus prior).
There are no response time expectations for moderation
The Moderation Policy describes what the moderation team can do but never says how quickly. There are no timelines for acknowledging reports, responding to issues in nodejs/moderation, acting on @nodejs/moderation tags, or onboarding new members. This matters if our community is to be kept safe and we can more confidently model inclusivity and trust.
A recent self-nomination took 7 months to resolve. A collaborator who reports harassment has no idea when someone will look at it. A @nodejs/moderation tag in an issue can go unacknowledged indefinitely.
Proposed SLAs (Service Level Agreement)
Draft timelines for four common moderation surfaces. All times are calendar time.
1. Responding to reports ([email protected] and private emails)
| Step | SLA |
|---|---|
| Acknowledge receipt to reporter | 24 hours |
| Begin incident response process | 48 hours |
2. Responding to issues in nodejs/moderation
| Step | SLA |
|---|---|
| Acknowledge the issue | 24 hours |
| Assign a moderator to resolve (if action is needed) | 48 hours |
The goal here is to help drive conversation in this repo where we typically have open-ended "is this spam?" discussions, that don't have clear steps to resolve.
3. Responding to @nodejs/moderation tags across the org
| Step | SLA |
|---|---|
| Acknowledge the tag | 24 hours |
Triage: resolve in-thread or open a tracking issue in nodejs/moderation |
48 hours |
[!NOTE]
This is the most nebulous reporting mechanism, but when it happens it's typically in response to an ongoing, active argument or potential CoC violation. Discussion should perhaps first confirm this is a valid reporting mechanism at all.
4. Onboarding new moderation team members
| Step | SLA |
|---|---|
| Acknowledge nomination | 7 days |
| TSC vote (on agenda or async) | 30 days from submission |
| Permissions granted after approval | 7 days |
| Total: nomination to active member | 45 days maximum |
If any step exceeds its SLA, the nominee or any moderation team member may escalate to the TSC chair.
Open questions
- Are these numbers realistic with current team capacity and time zone coverage?
- How do we ensure SLA conformance without placing undue burden on volunteers? (See forthcoming proposal on moderation team chair role.)
Action items
- Consensus on SLA numbers
- Edit onboarding checklist
- Add SLAs to the Moderation Policy via PR
Assisted by: Claude Opus
- Vorherrschende Sprache
- JavaScript
- Sterne
- 202
- Forks
- 183
- Ø Merge
- 13 T. 12 Std.
- Gemergte PRs (30 T.)
- 2
Entwicklungsumgebung
Erste Schritte
- Lesen Sie das ganze Issue und danach den Beitragsleitfaden des Projekts.
- Schreiben Sie ins Issue, dass Sie es übernehmen — das erspart doppelte Arbeit.
- Forken Sie das Repository und arbeiten Sie in einem Branch.
- Öffnen Sie einen Pull Request, der die Issue-Nummer nennt.
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