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Customer FAQ related articles do not react to RichText editor changes

Abierto
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Evaluación

Dificultad
3/5
Tiempo estimado
1-2 días
Aptitud para principiantes
68/100
Tipo de issue
Error
Claridad
Bastante claro
Estado de actividad
Tranquilo
Stack tecnológico
javascript
Área
frontend, web-dev

Línea de trabajo

Start with var/httpd/htdocs/js/FAQ.Customer.RelatedArticles.js and inspect Core.UI.RichTextEditor.js to confirm how the CKEditor 5 ClassicEditor instance exposes change, paste, and focus-loss events. Preserve the existing $('#Subject').trigger('change') refresh path for typing, pasting, and blur. Done means the related FAQ articles refresh when the customer RichText body changes, without relying on the old CKEditor 4 event names.

Escrito por el modelo de indexación a partir del texto del issue.

Descripción

Summary

FAQ.Customer.RelatedArticles.js registers RichText editor event handlers using old CKEditor 4 event names. The current OTOBO RichText editor uses CKEditor 5, so the handlers for key, paste, and blur are not fired.

As a result, changes in the customer RichText body do not trigger the related FAQ article refresh logic.

Affected File

var/httpd/htdocs/js/FAQ.Customer.RelatedArticles.js

Actual Behavior

When typing, pasting, or leaving the RichText editor in the customer ticket message form:

  • no RichText-related console.log output appears
  • $('#Subject').trigger('change') is not executed from RichText events
  • related FAQ articles are not refreshed based on the updated body content
Expected Behavior

RichText editor interactions should trigger the existing FAQ related article refresh logic:

  • key input should be detected
  • paste should be detected
  • blur/focus loss should be detected
  • related FAQ articles should update when the body content changes
Technical Cause

The code uses CKEditor 4 style handlers:

CKEditorInstances['RichText'].on('key', ...)
CKEditorInstances['RichText'].on('paste', ...)
CKEditorInstances['RichText'].on('blur', ...)

But Core.UI.RichTextEditor.js creates a CKEditor 5 ClassicEditor instance. CKEditor 5 requires different event APIs

Image
Lenguaje dominante
Perl
Estrellas
0
Forks
6
Sin PR fusionados en 30 d

Guía de contribución

No hay ninguna guía de contribución indexada para este repositorio

Primeros pasos

  1. Lee el issue completo y luego la guía de contribución del proyecto.
  2. Comenta en el issue que vas a ocuparte — evita que dos personas hagan lo mismo.
  3. Haz un fork del repositorio y trabaja en una rama.
  4. Abre un pull request que haga referencia al número del issue.

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