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Implementar sistema de suporte

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#328 opened on Jun 23, 2020

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Description

Está inviável continuar respondendo emails pelo formulário de contato pelos seguintes motivos:

  • Muitos emails
  • Muitos emails que poderiam ser respondidos com uma mensagem padrão ou nem precisariam ser enviados se tivéssemos uma base de conhecimento pública
  • Somente eu recebo e não dá pra descentralizar

O ideal seria migrarmos para algum sistema de suporte que fosse simples de utilizar e que mantivesse uma base de conhecimento, fazendo com que alguns usuários consigam solucionar seus problemas sem precisar abrir um chamado. O Zendesk é um dos mais utilizados (porém não é software livre e talvez o plano gratuito não sirva), mas não sei se existe alguma alternativa que seja software livre à altura (nem todas soluções que são software livre possuem boa usabilidade).

Contributor guide

Research direction
Research open source help desk and knowledge base solutions (e.g., Zammad, osTicket, Freshdesk alternatives), evaluate their integration feasibility with the existing Django backend, and propose a migration plan.
Tech stack
python
Domain
backendfull stack
Issue type
Feature
DifficultyEstimated implementation difficulty for a new contributor, from 1 for very small changes to 5 for expert-level work.
3
Estimated timeA rough time range for an experienced contributor to investigate, implement, test, and prepare a pull request.
Half day
Activity statusHow available the issue appears right now: fresh, active, stale, blocked, or waiting on maintainer input.
Active
ClarityHow clearly the issue explains the expected change, acceptance criteria, and next step.
Clear
Prerequisites
PythonWeb Frameworks (e.g., Django)
Newbie friendlinessA 1-100 score estimating how approachable this issue is for first-time contributors.
60